Les remises commerciales sont un outil clé pour attirer et fidéliser les clients. Elles jouent un rôle crucial dans le parcours client, en influençant leurs décisions d’achat et en renforçant leur relation avec la marque. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de la remise commerciale et son impact sur le parcours client.
Les différents types de remises commerciales
Il existe plusieurs types de remises commerciales, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. Voici quelques exemples :
- Les remises en valeur : Il s’agit de réductions accordées en valeur monétaire (ex : 10€ offerts pour l’achat d’un produit). Ce type de remise est facile à comprendre pour le consommateur et peut être très attractif.
- Les remises en pourcentage : Cette forme de remise exprime une réduction sous forme de pourcentage du prix initial (ex : -20% sur l’ensemble du magasin). Ce type de remise est également très apprécié des consommateurs, car il permet de visualiser rapidement l’économie réalisée.
- Les offres groupées : Il s’agit d’offrir plusieurs produits ensemble à un prix réduit (ex : 3 articles achetés, le moins cher offert). Ces offres peuvent inciter les clients à acheter davantage de produits qu’ils n’envisageaient initialement.
- Les remises sur la quantité : Ces remises sont accordées en fonction de la quantité de produits achetée (ex : 10% de réduction pour l’achat de deux articles, 20% pour trois articles). Elles encouragent les clients à acheter plus et à revenir pour profiter de l’offre.
Le rôle des remises commerciales dans le parcours client
Les remises commerciales jouent un rôle important dans le parcours client, car elles peuvent influencer le comportement d’achat des consommateurs. Voici quelques-unes des étapes du parcours client où les remises commerciales peuvent avoir un impact :
- La prise de conscience : Les remises commerciales peuvent aider à attirer l’attention des clients sur une marque ou un produit, ce qui peut les inciter à en savoir plus et éventuellement à effectuer un achat.
- L’évaluation : Les remises commerciales peuvent influencer la perception de la valeur d’un produit par rapport à celle des concurrents. Un bon rapport qualité-prix est souvent un facteur clé dans la décision d’achat d’un consommateur.
- L’achat : Une offre intéressante peut inciter les clients à passer à l’action et à effectuer un achat. Les remises commerciales peuvent également encourager les achats impulsifs.
- La fidélisation : Les offres promotionnelles et les programmes de fidélité peuvent contribuer à renforcer la relation entre le client et la marque, ce qui peut conduire à une fidélisation à long terme.
Les avantages et inconvénients des remises commerciales
Les remises commerciales présentent plusieurs avantages pour les entreprises et les consommateurs :
- Augmentation des ventes : Les promotions et les remises incitent souvent les clients à acheter davantage de produits, ce qui peut entraîner une hausse des ventes.
- Fidélisation des clients : Les remises commerciales peuvent aider à renforcer la relation entre le client et la marque, ce qui peut conduire à une fidélisation à long terme.
- Acquisition de nouveaux clients : Les offres promotionnelles peuvent attirer l’attention de nouveaux clients potentiels, qui pourraient être intéressés par les produits et services proposés.
Cependant, il y a aussi quelques inconvénients à prendre en compte :
- Dilution de la marque : L’utilisation excessive de remises commerciales peut donner l’impression que la marque est moins prestigieuse ou moins qualitative. Il est donc important de trouver un équilibre entre offrir des remises attractives et préserver l’image de la marque.
- Marges réduites : Les réductions accordées aux clients peuvent avoir un impact sur les marges bénéficiaires. Il est donc crucial d’évaluer attentivement l’impact financier des remises commerciales avant de les mettre en place.
En résumé, les remises commerciales jouent un rôle clé dans le parcours client en attirant et fidélisant les consommateurs. Elles peuvent influencer la perception de la valeur d’un produit et inciter les clients à passer à l’action. Cependant, il est important de trouver un équilibre entre offrir des remises attractives et préserver l’image de la marque, tout en tenant compte de l’impact financier sur les marges bénéficiaires.